AI가 검색 맥락을 분석해 판촉물 탐색 지원
고려기프트가 자사 쇼핑몰에 생성형 AI 기반 상품 검색 기능을 정식 도입했다. 이번 기능은 고객이 입력한 질문의 맥락과 의도를 분석해 관련 상품과 정보를 제안하는 것이 특징이다.
쇼핑몰에 등록된 7만 5,000여 개 상품 정보와 실제 구매 데이터를 활용해 다양한 조건에 맞는 상품을 탐색할 수 있도록 지원한다. 판촉물은 사용 목적과 예산뿐 아니라 인쇄 방식, 디자인, 세부 옵션 등을 함께 고려해야 하는 경우가 많다. AI 기반 검색은 이러한 조건을 자연어로 입력해 상품을 찾을 수 있도록 설계됐다.
주요 활용 분야는 다음과 같다.
- 업종과 사용 목적에 따른 상품 탐색: 공공기관, 학교, 병원 등에서 활용할 판촉물 검색
- 예산과 시즌별 조건 검색: 예산 범위와 계절, 행사 목적 등을 고려한 상품 탐색
- 세부 조건을 반영한 검색: 인쇄 방식과 상품 옵션 등 다양한 조건을 고려한 상품 검색
자연어 질문과 이미지 검색 지원
고려기프트의 AI 검색은 대화하듯 질문을 입력하는 자연어 검색 방식을 지원한다. 고객은 원하는 상품의 용도나 조건을 문장으로 입력해 관련 상품과 정보를 확인할 수 있다.
이미지 검색 기능도 제공한다. 고객이 원하는 상품의 이미지를 업로드하거나 화면을 캡처해 입력하면, 이미지와 유사한 판촉물을 검색할 수 있다. 이를 통해 상품명을 정확히 모르거나 원하는 디자인을 이미지로만 알고 있는 경우에도 상품을 탐색할 수 있다.
고객의 상품 탐색 편의성 강화
판촉물은 상품 종류와 인쇄 방식, 세부 옵션이 다양해 원하는 상품을 찾는 과정에서 여러 조건을 비교해야 한다. 고려기프트는 자연어 검색과 이미지 검색을 통해 고객이 상품을 탐색하는 다양한 경로를 제공한다.
고려기프트 관계자는 “판촉물은 상품과 옵션이 다양해 상품을 찾는 데 많은 시간이 소요되곤 했다”며 “이번 AI 검색 도입을 통해 고객이 복잡한 조건 속에서도 원하는 상품을 보다 쉽고 편리하게 찾을 수 있도록 최상의 쇼핑 경험을 강화해 나갈 것”이라고 밝혔다.
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